Техническая поддержка и сопровождение сайта

Что входит в сопровождение

Развитие сайта. Новые разделы и страницы, доработка функционала, улучшение интерфейсов. Сайт развивается вместе с бизнесом, а не застывает в состоянии на день сдачи.

Технические работы. Устранение ошибок, обновления CMS и модулей, закрытие уязвимостей, скорость загрузки, интеграции со сторонними сервисами.

Мониторинг и отчётность. Следим за доступностью сайта, доменом, хостингом и резервными копиями. Раз в месяц — сводка по выполненным работам и посетителям.

Консультации. Подбор технических решений, оценка задач до старта, вопросы по продвижению и аналитике.

Часы не привязаны к одному сайту или типу работ. Их можно направить на лендинг, вёрстку материалов, интеграцию, чат-бота или консультацию — на любую задачу вашего проекта.

Когда сопровождение нужно

Сайт сделали несколько лет назад, а подрядчик перестал отвечать. Каждая мелкая правка превращается в поиск исполнителя на неделю.

Внутри компании нет человека, который отвечает за сайт: контент устарел, цены не совпадают с реальными, форма отправляет письма на ящик, который никто не открывает.

Сайт живой и постоянно меняется — акции, новые услуги, разделы, посадочные под рекламу. Разовые задачи каждый раз согласовывать дольше, чем делать.

Есть интеграции с CRM, 1С или платёжной системой. Такие связки ломаются тихо: заявки перестают доходить, а замечают это через неделю по упавшему потоку звонков.

Как устроен абонемент

Минимум 10 часов в месяц. Меньше не имеет смысла: под меньший объём нельзя резервировать время в плане.

Неизрасходованные часы переносятся. Час живёт два месяца — месяц начисления и следующий за ним. Списываются сначала самые старые. Перенести можно до 10 часов, поэтому в пиковый месяц реально израсходовать 20 часов без доплаты.

Реакция в течение рабочего дня. Срочная правка перед запуском — в тот же день.

Каждая задача оценивается в часах до начала работ. Вы заранее знаете трудозатраты и решаете, делать ли.

Ежемесячная выписка по часам с перечнем работ. Видно, на что ушло время.

Один месяц в году можно пропустить без оплаты, ставка при этом сохраняется.

Выход в любой момент с уведомлением за один месяц. Ставка фиксируется на 12 месяцев с момента подключения.

Вышли за объём — доплата в следующем месяце. Если в этом месяце потратили больше, чем оплачено, переизбыток просто добавляется к следующему счёту. Сначала списываются перенесённые часы, если они остались, и только потом появляется доплата.

Сроки реакции

Авария — 2–4 часа. Сайт не открывается, не отправляются формы, отвалился обмен, магазин не принимает оплату. Берём в работу сразу, разбор причин — после того, как всё снова работает.

Срочная задача — в тот же день или к обеду следующего. Обратились в первой половине дня — сделаем до конца дня. Во второй половине — до обеда следующего рабочего дня.

Плановая задача — 2 рабочих дня. Новый раздел, правка текста, доработка функции. Если задача крупнее, чем на два дня, называем срок при оценке.

Сроки действуют для клиентов на подписке. Без неё задача берётся по мере свободной загрузки: обычно быстро, но обещать день мы не можем — именно за гарантию срока и платят помесячно.

Что оплачивается отдельно

Крупные проекты — разработка нового сайта, продукт с нуля — считаются по отдельной смете. Для действующих подписчиков приоритет в очереди и скидка 10%.

Переделка из-за изменившегося задания. Если после согласования меняются требования, работа оценивается как новая задача.

Тарифы внешних сервисов — хостинг, домен, платёжные системы, сторонние платформы — оплачиваются напрямую поставщику.

Как начать

Смотрим, что есть. Проверяем сайт: движок и версии, скорость, ошибки, работу форм и интеграций, состояние бэкапов. Это разговор и несколько часов работы, не многодневный аудит.

Собираем список задач. Что чинить, что доработать, что развивать. Каждая задача с оценкой в часах, чтобы вы видели, во что укладывается месяц.

Подключаем абонемент. С этого момента время под ваш проект зарезервировано, а ставка зафиксирована на год.