Поддержка и сопровождение сайтов

Что входит в сопровождение

Развитие сайта. Новые разделы и страницы, доработка функционала, улучшение интерфейсов. Сайт развивается вместе с бизнесом, а не застывает в состоянии на день сдачи.

Технические работы. Устранение ошибок, обновления CMS и модулей, закрытие уязвимостей, скорость загрузки, интеграции со сторонними сервисами.

Мониторинг и отчётность. Следим за доступностью сайта, доменом, хостингом и резервными копиями. Раз в месяц — сводка по выполненным работам и посетителям.

Консультации. Подбор технических решений, оценка задач до старта, вопросы по продвижению и аналитике.

Часы не привязаны к одному сайту или типу работ. Их можно направить на лендинг, вёрстку материалов, интеграцию, чат-бота или консультацию — на любую задачу вашего проекта.

Когда сопровождение нужно

Сайт сделали несколько лет назад, а подрядчик перестал отвечать. Каждая мелкая правка превращается в поиск исполнителя на неделю.

Внутри компании нет человека, который отвечает за сайт: контент устарел, цены не совпадают с реальными, форма отправляет письма на ящик, который никто не открывает.

Сайт живой и постоянно меняется — акции, новые услуги, разделы, посадочные под рекламу. Разовые задачи каждый раз согласовывать дольше, чем делать.

Есть интеграции с CRM, 1С или платёжной системой. Такие связки ломаются тихо: заявки перестают доходить, а замечают это через неделю по упавшему потоку звонков.

Как устроен абонемент

Минимум 10 часов в месяц. Меньше не имеет смысла: под меньший объём нельзя резервировать время в плане.

Неизрасходованные часы переносятся. Час живёт два месяца — месяц начисления и следующий за ним. Списываются сначала самые старые. Перенести можно до 10 часов, поэтому в пиковый месяц реально израсходовать 20 часов без доплаты.

Реакция в течение рабочего дня. Срочная правка перед запуском — в тот же день.

Каждая задача оценивается в часах до начала работ. Вы заранее знаете трудозатраты и решаете, делать ли.

Ежемесячная выписка по часам с перечнем работ. Видно, на что ушло время.

Один месяц в году можно пропустить без оплаты, ставка при этом сохраняется.

Выход в любой момент с уведомлением за один месяц. Ставка фиксируется на 12 месяцев с момента подключения.

Что оплачивается отдельно

Крупные проекты — разработка нового сайта, продукт с нуля — считаются по отдельной смете. Для действующих подписчиков приоритет в очереди и скидка 10%.

Переделка из-за изменившегося задания. Если после согласования меняются требования, работа оценивается как новая задача.

Тарифы внешних сервисов — хостинг, домен, платёжные системы, сторонние платформы — оплачиваются напрямую поставщику.

Как начать

Смотрим, что есть. Проверяем сайт: движок и версии, скорость, ошибки, работу форм и интеграций, состояние бэкапов. Это разговор и несколько часов работы, не многодневный аудит.

Собираем список задач. Что чинить, что доработать, что развивать. Каждая задача с оценкой в часах, чтобы вы видели, во что укладывается месяц.

Подключаем абонемент. С этого момента время под ваш проект зарезервировано, а ставка зафиксирована на год.