Внедрение amoCRM
Услуга
01
amoCRM
CRM начинает приносить пользу в тот момент, когда каждая заявка попадает в неё сама и никто не заполняет карточки вручную. Всё остальное — воронки, отчёты, автоматизация — работает только после этого.
Из чего состоит
Настройка системы — примерно половина работы. Вторая половина в том, чтобы данные попадали в неё без участия менеджера, а руководитель видел цифры, которым можно верить.
- Воронки под ваш процесс: стадии, на которых что-то реально происходит
- Поля карточек: только те, что нужны для работы и отчётов
- Права доступа: кто видит чужие сделки и суммы
- Источники заявок: сайт, телефония, почта, мессенджеры
- Автоматизация: задачи, напоминания, письма по стадии
- Отчёты, по которым видно, где встают сделки
Начинать стоит с воронки, а не с интеграций. Стадии описывают то, как вы продаёте на самом деле: «отправили счёт», «согласовали смету», «выехал замерщик». Стадия «в работе», под которой прячется половина сделок, делает отчёты бессмысленными.
Если вы ещё выбираете систему, начните с разбора «CRM простыми словами» и статьи про выбор CRM для малого бизнеса — там разложено, чем платные системы отличаются от бесплатных.
В каждом
Входит в работу
- Разбор процесса продаж до настройки
- Воронки, стадии и поля карточек
- Заявки с сайта прямо в сделки
- Права доступа и структура отдела
- Обучение менеджеров и руководителя
- Инструкция на языке вашей команды
- Отчёты по воронке и источникам
- Месяц сопровождения после запуска
Что
Каждый канал, из которого приходят клиенты, должен попадать в систему сам. Ручной перенос из переписки в карточку — это то место, где заявки и теряются.
Телефония
Звонки пишутся и цепляются к сделке, пропущенный превращается в задачу. Работаем с облачными АТС, которые есть в списке интеграций amoCRM.
Мессенджеры
WhatsApp и Telegram, переписка идёт из карточки. Менеджер уходит в отпуск — история остаётся в системе, а не в его личном телефоне.
Сайт и почта
Формы создают сделку с источником и текстом заявки, письма подтягиваются в карточку клиента вместе с вложениями.
Учёт
Обмен с 1С по счетам, оплатам и остаткам — через API или готовые модули. Что вообще имеет смысл связывать, разобрали в статье про 1С.
Разбор процесса продаж
S.
Смотрим, откуда приходят заявки, что менеджер делает с каждой и на каком шаге сделки чаще всего умирают. Из этого получается схема воронки на одном листе.
- Интервью с отделом
- Разбор источников заявок
- Схема воронки и стадий
- Список полей и отчётов
- Смета и срок
- 3–5 дней
Настройка и интеграции
S.
Собираем воронки и поля, подключаем телефонию, почту, мессенджеры и формы сайта, настраиваем автоматические задачи и уведомления по стадиям.
- Воронки и карточки
- Права доступа
- Телефония и почта
- WhatsApp и Telegram
- Формы сайта в сделки
- 1–3 недели
Перенос базы и обучение
S.
Переносим клиентов и историю сделок, обучаем менеджеров на их же задачах, оставляем короткую инструкцию. Первый месяц отвечаем на вопросы и правим настройки по ходу работы.
- Чистка дублей
- Загрузка базы
- Обучение команды
- Инструкция и видео
- Правки первого месяца
- 1 неделя
Сколько это
Стоимость складывается из числа воронок, количества систем, которые надо связать, и состояния базы. Настройка одной воронки для отдела из трёх человек и проект с двумя направлениями, телефонией и обменом с 1С — разные работы по объёму.
Подписку amoCRM вы оплачиваете напрямую разработчику, её размер зависит от числа пользователей и тарифа. В нашу смету входят только работы.
Базовая настройка
- Одна воронка и поля карточек
- Права доступа и структура отдела
- Обучение и инструкция
- Срок 2 недели
С интеграциями
- Несколько воронок
- Телефония, почта, мессенджеры
- Заявки с сайта и перенос базы
- Срок 3–4 недели
Сложный проект
- Обмен с 1С и складом
- Свои виджеты через API
- Отчёты под руководителя
- Срок от 6 недель
Вилки даны как ориентир для планирования бюджета: точная сумма считается после разбора процесса продаж. Подписка amoCRM оплачивается отдельно и напрямую.
Кому это
amoCRM хороша там, где работа сводится к сделкам и звонкам: отдел продаж на три-пятнадцать человек, короткий цикл, много входящих заявок из рекламы и мессенджеров. Менеджер осваивает интерфейс за день, и это половина успеха внедрения.
Когда кроме продаж нужны задачи, документы, согласования и процессы всей компании, разумнее смотреть в сторону Битрикс24: он тяжелее в освоении, зато закрывает больше. Сравнение систем по пунктам собрали в статье «Битрикс24 или amoCRM», а что входит во внедрение второй системы — в разборе по Битрикс24.
Работаете со стройкой или медициной — там своя специфика воронок, мы разбирали её на примерах строительной компании и стоматологии.
Типичные
01
Воронка из трёх стадий: «новая», «в работе», «успех». По такой воронке нельзя понять, где теряются сделки, — а именно за этим CRM и покупали.
02
Заявки с сайта приходят на почту, а в CRM их заводят руками. Половина теряется в первый же аврал — как связать формы напрямую.
03
Двадцать обязательных полей в карточке. Менеджер заполняет их наугад, лишь бы двинуть сделку дальше, и данные в отчётах перестают что-либо значить.
04
Старая база остаётся в Excel «на время». Через полгода это две параллельные базы — как переносить правильно.
Что нужно
Час разговора с руководителем отдела и полчаса с любым менеджером, который каждый день ведёт сделки. Внедрение по представлениям собственника о процессе почти всегда расходится с тем, как продают на самом деле.
Выгрузка текущей базы: Excel, Google Таблицы или экспорт из прошлой CRM. Сразу скажите, какие поля важны и где данные заведомо мусорные, — это экономит неделю на чистке.
Доступы к тому, что подключаем: телефония, почтовые ящики, сайт, рабочие номера в мессенджерах, — и решение по тарифу amoCRM: от него зависит, какие функции нам доступны при настройке.
Договорённость внутри команды, что с даты запуска сделки живут только в системе. Без этого правила внедрение превращается в дорогой справочник контактов, и мы это видели не раз.
Что делает
Автоматика существует ради одной вещи: чтобы менеджер не держал в голове двадцать сделок и не забывал перезвонить клиенту вовремя. Начинаем с четырёх сценариев, которые окупаются в первую же неделю.
01
Задача ставится сама при смене стадии: отправили счёт — через два дня напоминание позвонить, и сделка не зависает в ожидании оплаты.
02
Сделка без задачи подсвечивается руководителю. Это единственный честный способ увидеть забытых клиентов, пока они не ушли к соседям.
03
Заявка из мессенджера или с сайта сразу становится сделкой: с источником, первым сообщением и ответственным. В личной переписке менеджера она больше не живёт.
04
Письмо с документами уходит по шаблону при переходе на нужную стадию. Про подходы к автоматизации процессов писали отдельно.
Как понять, что
Через месяц после запуска смотрим долю заявок, попавших в систему без участия человека. Когда телефония, почта, сайт и мессенджеры подключены, эта доля близка к сотне процентов, и спор «а мне не передали контакт» заканчивается сам собой.
Второй показатель — сделки без задачи на будущее. В отделе, который действительно работает в CRM, таких почти нет; тридцать зависших карточек означают, что менеджеры ведут клиентов где-то ещё.
Третий — конверсия по стадиям. Когда видно, что до счёта доходит каждый второй, а до оплаты каждый десятый, разговор о продажах перестаёт быть спором о том, кто плохо старается.
С чего начинать наводить порядок в процессах, если CRM у вас первая, разобрали в статье про автоматизацию малого бизнеса.
Материалы по теме
А Квадрат
Частые
Сколько стоит внедрение amoCRM?
От 60 000 ₽ за настройку воронки, полей и прав с обучением команды. С интеграциями и переносом базы — от 120 000 ₽. Точную сумму называем после разбора процесса продаж: до него любая цифра будет угадыванием.
Сколько времени занимает внедрение?
От двух до шести недель. Базовая настройка на одну воронку укладывается в две, проект с телефонией, мессенджерами и переносом базы из Excel занимает пять-шесть. Дольше всего идут согласования внутри отдела.
Входит ли лицензия amoCRM в стоимость?
Нет, подписку вы оплачиваете напрямую amoCRM: тариф зависит от числа пользователей. Мы считаем только работы по настройке, интеграциям и обучению.
Что будет со старой базой клиентов?
Переносим из Excel, Google Таблиц или прошлой CRM: чистим дубли, приводим поля к единому виду, загружаем историю сделок. Стоимость зависит от состояния таблиц — что учесть при переносе.
Что делать, если менеджеры не хотят работать в CRM?
Это главная причина провала внедрений. Помогает три вещи: система не требует вводить руками то, что подтягивается автоматически; у руководителя есть отчёты и он ими пользуется; первый месяц рядом есть человек, отвечающий на вопросы команды.
Можно ли связать amoCRM с 1С и складом?
Да, через API или готовые модули обмена. Такие проекты считаются отдельно: важно, какая у вас конфигурация 1С и что именно должно синхронизироваться. Про подходы к обмену писали в разборе интеграции с 1С.
Давайте
Расскажите, как сейчас приходят заявки и где они теряются, — предложим схему воронки и посчитаем работу. Если под вашу задачу лучше подходит другая система, скажем прямо.